Fnac - Leganés, Madrid

Ces1980 I.

Cuidadito con esta gente de Fnac, les cuento mi caso, compro un mando a distancia universal, logicamente al llegar a casa lo pruebo, me funciona 7 dias y se estropea, voy con mi ticket a que me den una solucion y...nada, no me devuelven nada porque esta desprecintado, ni me lo miran para verificar mi historia y lo mejor de todo, no me facilitan ni una asistencia tecnica...totalmente ilegal todo, la tienda y el fabricante por ley en la UE deben de dar garantia ambas.Hoy me ha pasado a mi pero esto se aplica a ordenadores,moviles,consolas y si no es asi es Discriminatorio, me parecen que para ir de defensores de la cultura son unos gafapastas que van a por lo ultimo, la pasta,no compren aqui, prefiero Wallapop mil veces y mas barato, ahi ya se el ganado que me voy a encontrar

Lucía P.

Buena experiencia. En mi caso no tuve que pedir ayuda al personal ya que tenía claro el producto que quería, el cual, en otras ocasiones cuando he requerido de su presencia me han explicado todo muy bien y muy cercano. Destacar la simpática y el buen hacer de la cajera.

Luis

Sucursal mucho mejor que la de La Gavia, Madrid Río o Goya (ahora con las obras de Callao no hay más opciones). Local amplio y con todo bastante bien ordenado. Me alegra mucho ver que siguen teniendo cine (no como en La Gavia que quitaron toda la sección y la nueva tienda es diminuta). Móviles, juegos, libros... Lástima que me pille bastante lejos, porque quitando Callao me parece la mejor de Madrid.

Lourdes M.

Fui a devolver un artículo de electrónica (giradiscos) comprado vía web hace 4 días. El artículo se encontraba en su embalaje original y perfectamente empaquetado puesto que no había salido de la caja original.

Me indican en el establecimiento de Goya que es política de empresa no devolver artículos abiertos, que está información está en el web y en el ticket, incluidos artículos comprados en web.

Adjunto la información disponible en ambos, si esto es así y a la hora de devolver se niegan es política engañosa de la empresa.

Vergonzoso como intentan estafar a los clientes. No recomiendo comprar en ningún Fnac. Estafadores!!

Fangzi L.

Compré un producto en FNAC de parque sur el dia 22/2/2025 que había estado esperando durante mucho tiempo y gasté una buena cantidad de dinero en él, pero descubrí que tenía problemas graves de control de calidad. Sé que no suelen aceptar devoluciones si el producto ha sido abierto, pero no me informaron claramente que, si había problemas de control de calidad, no podría obtener un reembolso. Esto afectó seriamente mi experiencia de compra, dejándome muy decepcionado; se siente como un consumo forzado, lo cual es completamente irracional.

Cuando fui a pedir la hoja de reclamaciones, la encargada deliberadamente colocó el formulario muy lejos, obligándome a quedarme de pie para llenarlo. Debido a que tengo problemas de retención de líquidos, estar de pie por mucho tiempo es complicado para mí, y su actitud era casi como una orden, lo que me hizo sentir que estaba siendo víctima de abuso psicológico. Como consumidor, no entiendo cómo una persona así puede trabajar aquí, especialmente en una tienda con tantos clientes. Mi español no es muy bueno, pero puedo entender la falta de paciencia en su actitud hacia mí.

Al escribir la carta de queja, le mencioné al empleado que había terminado, y me dijo que debía entregársela a la encargada para que la copiara y sellara. Al final, la encargada me dio dos copias; pregunté al empleado si necesitaba solo una, y me confirmó que sí. Entonces, le entregué la copia adicional a la encargada, pero ella mostró una expresión de molestia y me preguntó si sabía el procedimiento. En este tipo de situaciones, si no entiendo el proceso, es su responsabilidad explicármelo, en lugar de tratarme de manera despectiva.

Cuando le mencioné el problema de control de calidad, ella no tuvo la paciencia para escucharme. Solo quería saber si podría devolver el producto en caso de que hubiera problemas de calidad, pero ella nunca respondió directamente, solo repetía los términos en el recibo. Desde el principio, mostré el recibo, pero ella decía que no lo tenía. Me sentí muy nervioso y ansioso, especialmente con tantas personas alrededor, y su actitud era hostil. En Internet, decía que podía devolverlo, lo que me llevó a dudar y sentir que simplemente no quería ofrecerme una solución. Al mencionar que quería devolverlo, su rostro reflejaba desagrado, como si estuviera dirigiéndose únicamente a mí.

Su responsabilidad es responder mis preguntas, no humillarme ni mostrar impaciencia. Ese es su trabajo. Si la tienda contrata a alguien que parece estar molesto todo el tiempo, solo puedo sentirme decepcionado. Le pregunté a un vecino, y me dijo que la hoja de reclamaciones es una queja seria que podría afectar su trabajo. No quería llegar a eso, ya que todos estamos tratando de ganarnos la vida y todos enfrentamos presiones; quizás su vida no sea feliz, pero no quiero herir a nadie, incluso si me han herido a mí.

Internamente, estaba muy nervioso y enfadado, y su actitud y mirada me hicieron sentir profundamente ofendido. En realidad, el problema era sencillo: si me hubiera dicho que, si había problemas de calidad, no podría devolver el producto, no hubiera insistido. Sin embargo, su actitud me hizo sentir que no me valoraba, incluso al final no me dejó sentarme y me obligó a permanecer de pie, como si estuviera dándome órdenes. Realmente me pareció excesivo, como si le debiera algo.

He pensado mucho antes de decidir escribir este comentario, pero esto no puede borrar el daño que me causó. No presentar la queja no significa que la perdone, sino que proviene de mi perspectiva sobre la sociedad y mi propia ética. Espero que compartir mi experiencia llame la atención de todos y reduzca las situaciones que otros puedan enfrentar, como la que viví. Quiero que FNAC tome en serio las preocupaciones de los consumidores, reconozca los problemas de control de calidad y ofrezca soluciones razonables, en lugar de esta experiencia de consumo forzado e irracional. Somos clientes, no tontos que vienen a entregar su dinero. Espero que FNAC respete más a los consumidores y aclare todos los detalles.

Juanjosé F. A.

No vayas!

Te irás cargado, especialmente con lo que más te guste.

El personal está adiestrado para qué en caso de dudas te vayas con más.

Un lugar muy peligroso para carteras, intelectos y niños.

Miguel M.

Que tienen gran variedad de referencias en numerosas ámbitos de tecnología y cultura es innegable: música, libros, teléfonos móviles y gadgets, ordenadores, televisores... La cosa es que con los trabajadores de aquí pasa lo mismo que en otros FNAC que he visitado: buena predisposición, pero poca información saben dar; cuando tienes preguntas sobre algunos productos, la asesoría apenas existe. Es mejorable ese punto. Tienen dentro una cafetería. Suele estar bien de precios, con opciones para todos los bolsillos.

Gema D.

Pongo una estrella por poner algo….pero me se la merecen. El sábado fuimos a comprar una consola que nos dijeron que si funcionaba sin tener la play encendida….cuando llega el día de Navidad y la abrimos la consola no funciona como nosotros queríamos y como ellos nos dijeron. Vamos a devolverla y nos dicen que por política de empresa no devuelven nada abierto. Cuando ellos tienen las cajas vacías de las consolas expuestas….. las tendrán que abrir para sacar la consola, no Encima mi hijo va a que le hagan la devolución y como le dicen que no pide hoja de reclamación y se ríen en su cara, aparte que le dicen que lo que él dice no se lo ha podido decir nadie, encima le dejan de mentiroso. Son unos sinverguenzas….pero vamos voy a ir yo haber si se ríen también de mí en mi cara.