El Ropero de Carmela Moda de mujer - Córdoba, Córdoba

Mirella C.

Hice un pedido online a esta tienda el 25 de noviembre, al no llegarme nada a la semana siguiente hice varias llamadas y jamás me contestaron, mande correos electrónicos y tampoco me contestaron, al escribirle al whatssap al día siguiente me contestaron y me dijeron que iban a hablar con sus compañeros para ver a que había pasado. No obtuve respuesta hasta dos días después, tras escribirle de nuevo. Me respondieron con que el bolso que pedí ya no estaba en stock porque se agotó en el black friday y la opcion que me dieron fue escoger otro color o cambiarlo por otro bolso que llegaria nuevo un poco más caro. Le respondí que si no me gustase me podían devolver el dinero, me respondieron que no porque no se admiten devoluciones, cosa que no entiendo porque jamás me llegó el bolso y no era una devolución como tal. Esto fue un 4 de diciembre, a los dos días sin recibir respuesta volví a hablarle para ver que solución me podían dar. Me contestaron al siguiente día mandandome otra foto con el bolso nuevo que me dijeron que iba a llegar. Le dije que me gustaba que me lo enviaran. Me ha llegado hoy después de casi 3 semanas desde que hice el pedido, me quedé un poco a cuadros, porque el bolso me ha llegado en muy malas condiciones, deteriorado y con muy poca calidad. Después de esperar tanto y gastarme x dinero en la tienda, no volvería a comprar, la atención al cliente pésima, y la calidades del bolso de muy mala calidad.

Virginia G.

Llevo intentando devolver un artículo desde el 7 de febrero, y estamos a 17. Me puse en contacto a través de su página web, por email, por WhatsApp e incluso por llamada telefónica en varias ocasiones. Me dijeron las opciones de devolución, y les dije la opción que quería y mi dirección. A día de hoy sigo esperando a que me digan cuándo se van a pasar a recoger el artículo. Primera y última vez que compro en este sitio.

Álvaro C.

Hace un mes, realicé un pedido en línea a "El Ropero de Carmela". Lamentablemente, el pedido nunca llegó. Tras intentar contactar con la empresa en más de 15 ocasiones por correo electrónico y llamadas telefónicas, finalmente recibí un correo independiente a todas mis anteriores comunicaciones (a las que nunca respondieron) informándome que mi pedido estaba disponible para recoger en tienda. Al acudir al establecimiento, la dependienta, muy amable, me comunicó que no tenían conocimiento de mi pedido y que parecía estar extraviado. Tomó mi número de teléfono y prometió llamarme.​

Dos días después, me contactó para informarme que procederían a la devolución del dinero, pero que debía acudir físicamente a la tienda para gestionarlo. Le expliqué que, al tratarse de una compra en línea, prefería que el reembolso se realizara directamente a mi tarjeta. Ella respondió que debía consultarlo. Posteriormente, me propuso realizar el reembolso mediante Bizum, pero dicho reembolso nunca se efectuó y, nuevamente, dejaron de responder a mis comunicaciones.​

Intenté presentar una hoja de reclamaciones en línea a través del sistema HOJ@ de la Junta de Andalucía; sin embargo, la empresa no está adherida a este servicio y no facilita datos concretos de identificación, como la razón social o el NIF, lo que dificulta el proceso de reclamación.

A día de hoy escribo esta reseña sin solución ninguna ni posibilidad de comunicarme con la tienda.

Ana L.

Hice un pedido por internet. Un vestido y unas merceditas. No hay manera de contactar con ellos para que den explicaciones de qué ha podido pasar. Adjunto pantallazos de las conversaciones por WhatsApp para que lo comprobéis.

Aitana C.

Llevo intentando devolver un srtículo desde hace justo una semana. Me puse en contacto con el establecimiento el pasado viernes 07/02/25 sin obtener respuesta a través de su página web, por email, el pasado lunes 10/02/25, y por WhatsApp, el lunes también en 2 ocasiones. Me están dando contínuas largas para decirme cómo proceder a la devolución, ahora se ha pasado el plazo, pero no por mi, si no porque la empresa ha decidido no responderme. Es la cuarta vez que les compro y nunca he tenido problema hasta hoy que he necesitado por primera vez devolver un artículo. Al cliente hay que cuidarle siempre, para lo bueno y para lo malo. Una clienta menos.

Actualización: tras mucho insistir, conseguí enviar el artículo y he recibido la devolución en mi cuenta bancaria. Aún así su servicio de atención al cliente deja mucho que desear... sigo teniendo la misma opinión aún recibiendo mi dinero de vuelta.

Estrella S. C.

Siempre genial todo .Llevo ya muchos pedidos y es un placer ser clienta.La ropa viene perfecta y con un olor maravillosos y envuelta siempre con cariño y mimo.Se nota el amor por la ropa.;););)

Sonia M. B.

He recibido un pedido ,y para proceder a la devolución me las estoy viendo negra .Quiero hablar con alguien y llevo casi una semana y nada .Ahora mismo estoy en la comisaría ,los voy a denunciar.No compréis aquí !!!!No son formales!!!

María G.

He comprado las camisa Maryl y que decepción. El cuello lleno de suciedad (como si estuviera utilizada de antes) además la parte de delante en un ladito igual, hilos por fuera. El control de calidad deja mucho que desear. No volveré a comprar en esta tienda.